江西新闻客户端讯（吴双 黄珍） 近日，江西中医药大学第二附属医院门诊聚焦群众就医急难愁盼问题，深入贯彻落实“以人民健康为中心”的服务理念，从服务流程优化、就医环境升级、暖心服务延伸等维度精准发力，推出系列便民利民举措，将优质服务贯穿诊疗全流程，持续提升医疗服务质量与群众就医获得感，以实际行动践行“怀救苦之心，做苍生大医”的初心使命。

寒冬时节，走进医院门诊大厅，氤氲的药香与暖心的服务迎面而来。医院门诊将人文关怀融入细节末梢，让每一位患者都能感受到中医药服务的温度与暖意，一系列接地气的便民举措，成为冬日里医患和谐的生动注脚。

养生茶饮暖身心，彰显中医关怀。门诊在各候诊区均设立中药养生茶饮服务点，医务人员结合冬季养生特点，精心调配姜枣茶、菊花茶等特色茶饮，免费供患者取用。“没想到医院这么贴心，一杯热茶下肚，身上暖了，心里也踏实了。”正在候诊的王阿姨捧着纸杯，脸上满是笑意。

微笑服务传善意，拉近医患距离。门诊全面推行“微笑服务”——问诊时多一份耐心倾听，解答时多一份细致讲解，取药时多一句温馨叮嘱。以温和语气、亲切态度接待每一位患者，用真诚服务化解患者就医紧张情绪。医护人员的微笑与耐心，成为门诊里最温暖的风景线，有效增进了医患信任。

红马甲志愿护航，畅通就诊之路。在门诊各个区域，一群由医护志愿者组成的“红马甲”穿梭其间，主动为患者提供导诊咨询、自助机操作指导、挂号缴费协助等服务。针对行动不便患者，志愿者主动上前搀扶、推送轮椅，全程陪同完成诊疗。对于老年患者等智能设备使用困难群体，志愿者手把手指导预约挂号、报告查询，用热情奉献为患者排忧解难，打通服务群众的“最后一公里”。

候诊环境焕新颜，营造温馨氛围。考虑到冬天座椅冰凉的问题，为提升患者就医舒适度，门诊对候诊区进行升级改造，在候诊椅增设软垫。患者可坐在舒适的座椅上品读中医养生知识或饮用特色茶饮，原本枯燥的候诊时光变得从容惬意。

手语培训破壁垒，保障无障碍诊疗。为畅通听障患者就医路，医院专门组织医护人员开展手语培训，重点学习病情询问、诊疗告知等手语表达。如今，医护人员可通过手语与听障患者进行简单交流，精准掌握其病情与诉求，确保诊疗服务精准高效，为听障群体架起无障碍的健康桥梁。

从一杯热茶到一次手语沟通，从一抹微笑到一次舒适的候诊体验，门诊深耕服务细节，让就医体验更有温度。门诊负责人表示，未来将继续以患者需求为导向，立足中医药特色优势，持续探索更多便民服务模式，不断拓展中医药服务的深度与广度，让温暖服务始终伴随患者就医之路。